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購物須知

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Q1. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q2. 想了解信用卡訂單或貨到付款訂單的包裹配送到哪?
Q3. 如何至門市取貨?
Q4. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q5. 門市訂單可否修改配送門市?
Q6. 門市訂單可否修改取貨時間?
Q7. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
Q8. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
Q9. 何謂「物流中心驗退」?
Q10. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
Q11. 到便利商店取貨,但店員刷不到條碼,我沒辦法拿貨 ?
Q12. 收到簡訊通知要修改取貨門市?

Q1.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
修改訂單:訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入您的會員帳號,取消訂單後再重新下單。 取消訂單:如您目前的訂單狀態為「新成立且未出貨的訂單可以取消」,表示商品尚未進入包裝作業,建議您可立即取消訂單再重新訂購,請至「會員登入」登入您的會員帳號後於「購物紀錄」,點選「取消訂單」,再重新訂購正確商品即可。 ※訂單取消後即無法復原。

※若訂單商品已進入包裝作業/配送作業,請恕無法為您取消訂單。
※提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主! 

Q2.想了解信用卡訂單或貨到付款訂單的包裹配送到哪?
請至會員中心>訂單明細查詢>選擇下單日期區間>找到需查詢的「訂單明細」>確認目前的宅配進度。
Q3.如何至高雄公司取貨?
待下單完成後,請先line預約取貨時間
提供您的【手機號碼】及【訂購姓名】以供核對,核對無誤完請支付訂購商品之金額。若您不克前來,您可請家人或朋友代領亦可。
Q4.沒有在領取的期限內至711完成取貨該怎麼辦?
若逾期未至門市取貨,商品將會退回本公司,訂單亦自動取消無法再次配送,如您仍需要該商品,請重新上網訂購。
提醒您,若有以下情況,將影響您未來訂購權益:

※ 逾期未取貨,商品會退回公司。
如遇到購買商品是優惠價格商品,逾期未取貨並超過活動優惠期間,就無法再享有優惠價格權益。
※ 若您有1次(含)以上未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用門市取貨服務,下次訂購必須先完成付款後方可配送至指定物流方式。
Q5.711取貨付款訂單可否修改配送的711門市?
不能喔!需取消重新下單。
Q6.711取貨門市訂單可否修改取貨時間?
因門市取貨服務為統一超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!
Q7.未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
目前簡訊發送時間已調整為商品送達門市的隔天,如於簡訊發送前已完成取件的會員,可直接略過該通知。
1.若您未收到「貨到門市通知函」E-mail,可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。建議您可進行信箱設定檢測。
2.若您未收到「取件通知簡訊」,可能是您手機門號本身預設【拒收廣告簡訊】,麻煩與您門號所屬通訊業者確認。
並建議您可由買購網站登入會員帳號,進入「購物紀錄」查詢訂單運送方式及訂單狀態。
Q8.已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成取貨,可直接略過該通知。
Q9.何謂「物流中心驗退」?
商品因門市管理疏失或物流公司問題等原因,而造成商品無法順利送達;當本公司系統接收到此類訊息時,訂單將自動取消,客服人員將以電話通知您,麻煩您再次上網重新訂購,不便之處敬請見諒!

Q10.至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請LINE與肌茵之萃客服人員聯絡,肌茵之萃將儘速為您查詢商品流向及現況。
※補充說明,發送「貨到門市通知函」或簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有此情況發生可能是以下原因造成:

1.您填寫收貨人的名稱是英文名字,超商店員找不到也有可能,因此,請確認您收件人名稱。
2.門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品尚未送達門市。
3.門市將商品遺失而不自知,以為商品尚未送達門市,以至於您無法順利取貨。

Q11.到便利商店取貨,但店員刷不到條碼,我沒辦法拿貨 ?
若店員刷不到條碼,可請店員直接用手KEY編碼的方式完成取貨。
Q12.收到簡訊通知要修改取貨門市?
當指定取貨門市遇到門市移址、重新裝潢、門市關轉等情形時,肌茵之萃 將會以簡訊通知您上網變更取貨的門市,收到簡訊時務必於24小時內上網更改取貨門市,待確認變更後,商品將重新進行配送。若逾期或未修改者,商品將由物流公司退回買 肌茵之萃 貨倉庫,該筆訂單亦同時取消,如仍需原訂購商品,則需至肌茵之萃 網站重新訂購。
※ 什麼是門市關轉 ? 門市關轉造成的原因:1.超商即將撤店 2.超商停止交貨便服務。